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补上旅游产业“最短板”发挥瞬间打动的力量

旅游商品系列谈补上旅游产业“最短板”发挥瞬间打动的力量

多年来,总是有人问:为什么国人出境购物那么多,而在境内旅游购物那么少?有的回答是:因为质量。有的回答是:因为品牌。有的回答是:因为价格。可是,在境外购买的商品很多是中国制造,很多商品的品牌也不是国际知名品牌,有些商品的价格与国内的商品价格相差无几。于是,人们开始探讨旅游商品和其他商品的区别。

即便如此,无论设计多么诱人的商品均离不开销售环节。只有卖给旅游者的商品才是旅游商品。旅游购物环境的设计是旅游商品销售环节的一部分,旅游购物环境同样需要能瞬间打动人。安全、方便的旅游购物环境是打动旅游者的前提。以旅游目的看,在政治、经济、贸易等中心城市访客的占比越来越大,以旅游形式看,自助旅游者的占比越来越高。晚间购物的需求越来越明显,旅游者需要安全、方便的购物街区和场所。

图为顾客在海口免税店选购化妆品。骆云飞 摄

此外,数据的评分只能作为参考,还有一些能力是数据体现不出的,比如预判、跑位等等能力,是数据无法统计、评分也无法体现的。

图为顾客在海口免税店选购化妆品。骆云飞 摄

越南国会主席阮氏金银女士特别表示,越捷一直致力于发展国内外航空事业,同时也是全球拓展最迅速的航空公司;而越南经济成长亮眼的原因主要受惠于大量旅游及投资事业,因此越南政府一直高度关注及支持航空业发展。因此,越捷航空与空中巴士交易可说是越南航空业的重大里程碑。

在刚刚结束的2019中国旅游商品大赛上,终于有超过80%的参赛商品具有了注册商标。在3年前,这个比例还只是30%。

人性化的暖心服务,让出门在外的旅游者获得梦想中的感受,在日本的旅游商品销售中已经非常普遍,这也是瞬间打动旅游者的法宝之一。

目前越捷航空拥有近80架飞机,而此编号 VN-A600的新机为越捷航空第60架空中巴士 A321neo 飞机,并将于2019年4月起加入执航团队。

这种机器评分是量化的,他们将个人单场比赛的数据分为进攻、防守和传球数据,其中对前锋得分产生直接影响的进攻数据中,进球、助攻、射门、争顶成功率是权重比较高的“重要数据事件”,根据这些数据自动得出一个分数。

旅游商品本身的设计需要达到瞬间打动人的水平。在设计时可以用当地物产、文化、工艺,也可以用功能、功效等达到瞬间打动的目标。由于互联网、物流业日益发达,没有深度开发的传统土特产品、直白的传统文化产品、粗糙的传统工艺制造的产品、陈旧的传统功能的产品等已不能产生瞬间打动人的效果。只有或将物产深度开发,或将文化突出内涵,或采用新工艺、新技术,或产生新功能、新功效,为美好生活不断创新的旅游商品,才有瞬间打动人的力量。

旅游商品品牌的打造,商标是必不可少的。当今,没有人乐意购买三无产品。境内的商品经常出现销售火爆的商品,因开发者未注册商标,后被别人抢注而产生商标纠纷。

值得一提的是,该系统对于进球者的迷恋会极大地影响得分,可谓一球遮百丑。例如一名后卫在90分钟比赛里一直表现得漏洞百出,却因为一个碰巧砸在脸上的进球被评为全场最佳;又或者一名门将整场左扑右挡屡次化解险情,却最终因后防不给力还是丢球,结果仍然被评为全场最差。

明亮的购物街,从酒店可以方便到达——似乎是很简单的要求,但在现实中却很少能够做到令旅游者满意。当地居民认为的明亮和方便,与旅游者要求的明亮和方便区别很大。当地居民认为的明亮是晚上有亮,旅游者要求的明亮是像白天一样亮;当地居民认为的方便是从家里容易去,旅游者要求的方便甚至可能是从酒店就可以进去。符合旅游者需求的旅游购物环境,才有可能打动旅游者。

旅游商品与居民购买的商品有什么区别?旅游商品与网民购买的商品有什么区别?一些人解释说:“旅游商品是纪念品,要有纪念性。”还有人解释说:“旅游商品要有文化性。”当看到国人出境购买的绝大多数商品既没有纪念性,也没有文化性(如化妆品、服装、鞋帽、电子电器等)的时候,人们迷茫了。

越南国会主席阮氏金银女士(中)、越捷航空副总经理丁越方先生(右)和空中巴士亚洲区执行董事Jean Francois Laval先生(左)于法国土鲁斯一同出席越捷航空与空中巴士A321neo编号VN-A600新机的交机仪式。

图为顾客在海口免税店选购化妆品。骆云飞 摄

为此,有些所谓专家提出旅游者购买的非文化、非纪念性的商品均不计算在旅游者的购物统计范畴。按照此统计方法,统计出的出境购物的数量大幅减少了,但实际出境旅游购物消费额更高了。而且,用这种自欺欺人的统计方式,把旅游商品范畴缩得很小,境内旅游商品的开发集中在纪念性、文化性的旅游商品上,境内旅游购物额更低了。于是,境内旅游产业的最短板、最弱项,正是旅游发达国家和地区发展得最好的旅游购物和旅游商品。

离岛免税购物成为海南旅游的重要吸引项目。5月1日,海口市内免税店吸引了众多前来购物的顾客。据了解,五一小长假期间,海南今年春节新增的离岛免税购物店海口日月广场免税店和博鳌免税店针对离岛旅客推出“海南免税·欢购一夏”特别优惠活动,吸引更多游客入店消费。

空中巴士亚洲区执行董事 Jean Francois Laval 先生表示:“我们很荣幸能与亚洲航空界新星 — 越捷航空合作,并成为其主要合作伙伴,期待未来看到更多越捷 A321neo 新机翱翔于空中。”

其次,很多自媒体喜欢引用WHOSCORED网和SOFTSCORED网的评分,这两家给武磊的评分往往比较低,但事实上这两家都是机器打分,存在很大的片面性。

越捷航空副总经理丁越方先生表示:“目前越捷航空所拥有 A320系列飞机平均机龄只有2.82年,为全世界最年轻的机队;也因为此批年轻机队的亮眼表现,让技术可靠度达99.64%,更让越捷成为近年来营运成本最低的航空公司之一。越捷航空持续添购全新飞机,投资现代科技,相信能为旅游和经济发展尽上一份心力,并为我们尊贵的旅客提供优质又安全的飞行体验。”

像西班牙《每日体育报》给了武磊6分,在西班牙人队内排第四。西班牙《世界体育报》称赞武磊是“勇敢者”,评语指出:“他留下了西班牙人队最好的进攻场面,差点打入了一个梦幻般的吊射进球。”西班牙《先锋报》也是给武磊6分,同样排在球队第四。这些都是人工给的评分,对球员的表现有一个综合的评价,事实上反而更客观。

图为顾客在海口免税店选购化妆品。骆云飞 摄

某自媒体更是称武磊评分倒数,可是看其内容,却有令人啼笑皆非之处。比如他说的这个倒数,是倒数第五,但一支球队上场的才10来个人,你为什么不说正数第6呢?

越南国会主席阮氏金银女士及相关政要进行越捷航空与空中巴士A321neo编号VN-A600新机的剪彩仪式

图为顾客在海口免税店选购珠宝。骆云飞 摄

无论是旅游者中的游客还是访客,旅游购物的时间均不会很长,甚至一些人不去购物。观光游览需要旅游吸引物,旅游购物也需要吸引物。居民在当地购买商品时有足够的挑选时间,网民在网上购买商品时也有查询检索的时间,而旅游者购买商品时选择的时间却非常短,甚至仅有旅游者从无数商品前经过的一瞬间。因此,旅游购物和旅游商品的设计需要能瞬间打动旅游者。

图为顾客在海口免税店选购化妆品。骆云飞 摄

旅游产业六大方面中:大规模的景区建设终有一天要结束,大规模的住宿建设终有一天要结束,大规模的交通建设终有一天要结束,大规模的文化娱乐设施建设终有一天要结束,而旅游商品开发将永无止境。旅游产业的重点将随着各种大规模建设的完成,逐渐走向内容和服务。境内的旅游商品将从边缘逐渐进入旅游产业的前台。

图为顾客在海口免税店选购化妆品。骆云飞 摄

而尽管机器打分网站给武磊的分数不高,但西班牙媒体对武磊的评价还不错。比如本轮西甲比赛后,几家给西班牙人球员打分的网站,都给武磊打出了中等分数,并不是一些自媒体炒作的那样,是倒数。

旅游商品的质量、价格、服务等同样可以产生瞬间打动人的效果。旅游者在旅游中经常问当地人:哪家卖的东西是真的。旅游者需要质量可靠的商品,喜欢质量被人们认可的商品。也就是说旅游商品的口碑影响力超过旅游商品企业的宣传广告的影响力。同样质量的商品,由于各种原因低价销售、尤其是有新款、常用等因素,瞬间打动旅游者的现象非常普遍。

旅游商品的品牌也是旅游商品销售环节的一部分,地方知名品牌同样可以瞬间打动旅游者。在旅游中,一些旅游者喜欢问当地人哪些商品有名,被当地人熟知商标的商品自然会被关注,即使不是什么国际知名品牌、国内著名品牌。

瞬间打动旅游者的商品,同样可以瞬间打动当地居民和网民。旅游商品这一短板,是境内产品设计的短板、销售的短板、品牌建设的短板,也是境内零售服务业的短板。旅游产业是综合性产业,旅游产业中的吃、住、行、游、娱多属服务业,而旅游产业中的购物的内容——旅游商品,涉及到一二三产业。

越捷最新 A321neo 新机整体机舱搭载230座舒适皮椅及高品质地毯,并以鲜明的灯光为主调及新颖的设计打造出舒适明亮的座舱,同时也特别针对“SkyBoss” 舱等客户设计宽敞的空间,提供更贴心的服务。

图为一位在海口免税店内购物的男顾客。骆云飞 摄